Pre venta
Se de çbe dotar al cliente de tola la información necesaria antes de que este la solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo.
Ej: -Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
-Análisis del producto o servicio

Venta:
Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo.
Ej: -Análisis de satisfacciones
-Beneficios y ventajas
-Presentación del producto o servicio

Post venta:
Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción.
Ej: -Análisis de servicios complementarios

1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposible cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. - Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursosdeben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Producto del inicio de los Multifondos todos los afiliados de cada AFP disponen de cinco Fondos para elegir en donde invertir su ahorro previsional.

El objetivo del sistema de Multifondos es entregar alternativas de inversión de modo de permitir que los ahorros previsionales tengan un perfil de retorno esperado y de riesgo acorde a las necesidades personales de cada afiliado, anteriormente al tener un solo fondo se tenía solamente en cuenta al afiliado promedio, logrando así una participación más activa del afiliado en la planificación de su pensión. En la práctica, significa que las personas deben preocuparse más de la previsión desde el momento en que comienzan a trabajar, seleccionando el Fondo con la combinación retorno esperado y riesgo adecuada a su perfil, y además suplementando su ahorro obligatorio con Ahorro Previsional Voluntario (APV) cuando sea necesario para lograr sus objetivos de mayor pensión y/o adelantar su edad de jubilación

La Cuenta de Ahorro Voluntario es similar a una cuenta de ahorro bancaria, ya que ambas te dan la posibilidad de ahorrar para lo que quieras. La diferencia es que la CAV permite que te transformes en un verdadero inversionista, pudiendo escoger en qué fondos invertir tu dinero. Puedes distribuirlo hasta en dos fondos distintos, entre los cinco disponibles, son los mismos fondos que tienes para elegir donde inviertes tus ahorros de la cuenta obligatoria. De esta manera puedes invertir en fondos más accionarios (Fondos A y B) o en fondos más conservadores.



La variación total de tu ahorro se relaciona con la rentabilidad del o los fondos que escogiste. Además puedes hacer hasta cuatro retiros en un año calendario.